W dzisiejszych czasach klienci kupują produkty marki, która jest znana i ceniona. Nie od dziś wiemy, że chętniej sięgniemy po produkty, które wryły nam się w pamięć swoją jakością, popularnością oraz samą prezentacją siebie. Jeśli chcemy, aby nasza marka była tak postrzegana oraz rozchwytywana musimy wykonać odpowiednie działania, które przyczynią się do osiągnięcia sukcesu i wykreowania dobrego wizerunku marki.
E-branding – definicja
Jest to działanie, które ma na celu wykreowanie dobrego wizerunku naszej marki w Internecie. Jest to szczególnie ważne dla firm, które swoją działalność mają tylko online. Budowanie świadomości marki, pomaga nam pozyskać odpowiednią grupę klientów i z czasem ją rozszerzać. Posiadając odpowiedni plan i podążając według niego, pozwoli nam być ponad konkurencją, przyczyniając się również do polepszenia finansów. Zbudowanie świadomości marki, tj. E-brandingu złożone jest z paru czynników, wśród nich możemy wyróżnić:
- Pozycjonowanie;
- Jakość marki;
- Perspektywa, najlepiej długoterminowa;
- Wiarygodność firmy;
- Marketing, zarządzanie – stroną internetową, reklamą, komunikacją z naszymi odbiorcami/potencjalnymi klientami;
- Logo naszej marki;
- Media społecznościowe;
W jakim celu służy E-branding?
Jak już wyżej wspomnieliśmy, budowanie marki w sieci jest ważne. Poniżej przedstawiamy korzyści, które zyskamy, dzięki utworzonemu planowi, który pozwoli nam dążyć do wyznaczonych celów:
- Budowanie dobrego wizerunku naszej marki/firmy;
- Świadomość klientów o istnieniu naszej firmy;
- Większa rozpoznawalność marki, produktów czy oferowanych usług;
- Budowanie pozytywnych skojarzeń o firmie;
- Kreowanie odpowiedniego wizerunku za pomocą odpowiednich narzędzi;
- Przekazywanie wartościowych informacji oraz unikatowych cech marki;
- Ukazywanie się naszej marki w innych portalach społecznościowych;
Jak stworzyć trwałą świadomość naszej marki?
Planując długoterminowe przedsięwzięcie, musimy mieć odpowiednio przygotowany plan. Przekazywane informacje naszym odbiorcom, powinny być takie same, w jednakowy sposób tym samym językiem oraz charakterem. Stworzenie spójnego przekazu, jaki i komunikatu sprawi, że nasza marka zostanie rozpoznana. Umocnienie tego pozwoli na szybsze kojarzenie marki, oraz doprowadzanie do myślenia o naszej firmie jak o uporządkowanej, dbającej o szczegóły, która ma przejrzyste intencje. Na początku powinniśmy zająć się utworzeniem projektu, który będzie identyfikował nas, następnie przenieśmy go na stronę internetową oraz materiały reklamowe.
Musimy również wiedzieć, do jakiej grupy chcemy dotrzeć, jest to istotne, ponieważ to pod nich musimy dostosować nasze działania marketingowe. Wszystkie te działania, czyli ustalenie odbiorców docelowych -wiek, miejsce zamieszkania, zainteresowania, płeć, zawód- są istotne. Tutaj warto byłoby przeprowadzić badania, które pozwolą nam to wszystko ustalić, ale dzięki temu nie będziemy na ślepo kierować naszych działań, a już w określoną grupę.
Działania, które pomogą zbudować silną świadomość naszej marki
- Nazwa domeny
Niektórzy sobie pomyślą, co za różnica jaką nazwę damy. Jednakże okazuje się, że ma to znaczny wpływ na naszą stronę, zasięgi, odwiedziny. Nazwa naszej domeny powinna być prosta, ale również związana z firmą/usługami świadczonymi.
- Kontakt z klientem
Budowanie świadomości marki w Internecie opiera się głównie na relacji z klientami. Tutaj musimy zadbać o nich jak najlepiej, a szczególnie w sytuacji, gdy dany towar nie spełnia ich oczekiwań bądź w czasie reklamacji. Dobrym rozwiązaniem również będzie zaoferowanie rabatów bez okazji czy dołączenie upominków za konkretny zakup, czy dla stałych klientów.
- Strona internetowa
Wygląd i aktualizowanie informacji na stronie www jest również ważne dla naszej marki. Notatki, wzmianki czy informacje, które zamieszczamy na naszej stronie internetowej, powinny być prawdziwe. Ich przekaz powinien być ciekawy, aby interesował naszych odbiorców.
- Jakość oferowanych produktów oraz usług
Dla wszystkich może się wydawać, że to oczywiste, że jakość oferowanych produktów/usług wpływa na wizerunek naszej marki. Tutaj również chodzi o zaprezentowanie swoich produktów, które powinny być przedstawione w sposób ciekawy, ale zgodny z prawdą. Klient, który nie będzie zadowolony z naszego produktu oraz będzie twierdził, że nie jest zgodny z opisem, może to zaszkodzić firmie.
- Opinie klientów
Pozwolenie na wyrażenie opinii przez klienta, jednakowo podczas dokonywania transakcji czy korzystania z jakichś usług, ale również po zakończeniu. Jest to ważne, ponieważ dzięki nim mamy szansę na pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów, ale również pokazujemy im, że liczy się dla nas ich zdanie i są dla nas ważni. Przyczynia się to również do kolejnych działań, do wprowadzania zmian, ulepszania oferty czy dodawanie nowej.
- Widoczność w sieci
W dzisiejszych czasach ciężko się przebić przez tłum reklam w sieci jednak jeśli nasz przekaz będzie wartościowy, zgodny z prawdą i będzie się wyróżniał na tle konkurencji, mamy szansę przebić się ponad innych. Najlepiej jakby jak najwięcej informacji docierało do naszego potencjalnego klienta. Jeśli chcemy mieć jeszcze lepszą widoczność w Internecie, powinniśmy pomyśleć o pozycjonowaniu naszej strony. Takie działanie pozwoli nam być w wyższych wynikach wyszukiwania.
Podsumowanie
Wymienione wyżej elementy E-barndingu to jedne z ważniejszych, jeszcze się ich by znalazło więcej. Musimy pamiętać, że każdy komunikat wydany z naszej strony – czy to wizualny, czy tekstowy – ma wpływ na nasz wizerunek. Możemy mieć nad tym kontrolę:
- budując zespół specjalistów, który będzie za to odpowiedzialny;
- analizując rynek;
- posiadając grupę osób, dla których chcemy tworzyć swój wizerunek oraz markę.